充值后机构关门老板跑路，该如何维权？

来源：包雯妍律师  时间:2023-05-08

近期，在全国有80余家门店的梵音瑜伽陷入了关店和投诉风波，还登上了热搜，不少店面的会员充值还未消费，却发现所谓的瑜伽会所内已经人去楼空。屏幕前的您是否也曾遭遇类似情形？那么遭遇此类事件时，我们该如何维权呢？

首先，上述情况系消费者与机构之间成立了服务合同法律关系以后，由于机构的原因导致合同无法继续履行，消费者订立合同的目的无法实现，符合《民法典》中关于法定解除合同的事由之一。消费者有权利采取诉讼或仲裁的形式，请求人民法院或仲裁机构判决/裁决解除合同，返还所涉款项，并要求机构承担相应的违约责任。

其次，根据《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。另，根据该法第四十六条：消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。据此，我们可以直接向行政机关（也就是该店面所在地的市场监督管理局）以投诉的方式，要求行政机关在法律规定的期限内予以处理。和诉讼仲裁相比，投诉的途径明显时间成本更低。希望屏幕前的您，都能使用法律武器去维护自身的合法权益。

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